美容院加盟店在销售产品时如何与顾客做好交流

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销售是美容师在开展业务中不可或缺的一环,是直接为美容院加盟店**效益的步骤。美容院加盟店要想***盛,重要的是和顾客之间建立良好的客情关系,而美容师是美容院与顾客沟通的桥梁,那么美容师与顾客沟通时应注意什么事项?

一、美容师消除顾客紧张的心情

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客**头部,让顾客平静下来。

二、美容师与顾客达到共鸣

要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。

三、美容师在聊,顾客始终不说话

当美容师未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。看着对方说话,无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,她会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有**感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

四、美容师与顾客在聊天,但顾客没有笑容

暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

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