酒水销售必须知道的赞美顾客的四个点

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顾客作为上帝,开一家酒水加盟店,把让顾客高兴了,那么一切都好说了!常言道:“好言一句三冬暖,恶语相向六月寒”。在销售沟通中赞美的好就会让客户开心、兴奋、飘飘然,任你引导,因此,提高酒水销售者赞美技巧的运用,才能更好的达成销售!

**、主赞美客户要发自内心虽然人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美;相反,那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美,不仅会引起顾客的反感,更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。

例如:当见到一位其貌不扬的顾客,你却赞美她说“您真是美极了”,对方立刻就会认为你所说的是违心之言,甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等,发现她这些方面的**之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。如,“**,您这件衬衫是在哪买的呀?款式很特别,我还是**次瞧见这种式样的衣服呢!”

真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现顾客的优点。

第二、赞美要具体化在赞扬顾客时,要有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美,具体的赞美才有说服力和影响力。比如,与其说“**,您长得好漂亮啊”,不如说“**,您长得好漂亮,尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神,真令人羡慕”。后者让人感到真诚,有可信度,前者因没有明确而具体的评价缘由,令人觉得空泛、无诚意。因此,有经验的销售人员在赞扬顾客时,总是十分注意细节的描述,并且能够具体地说出“何处,如何,何种程度,为什么”等内容,而不是空发议论。赞美用语越具体,说明你对顾客越了解,对顾客的长处和优点越看重。

例如,如果赞美顾客“你真漂亮”,不如说“您的脸型很像电影明星张曼玉”;赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”,不如赞扬她“这裙子穿在您身上,身段更迷人了!

第三、赞美要适度一个气球吹得太小,会不好看;吹得太大,很可能会吹破。同理,对顾客的赞美也应该适可而止,真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度,要充满真诚、发自肺腑。

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