销售是美容师在开展业务中不可或缺的一环，是直接为美容院加盟店**效益的步骤。美容院加盟店要想***盛，重要的是和顾客之间建立良好的客情关系，而美容师是美容院与顾客沟通的桥梁，那么美容师与顾客沟通时应注意什么事项?
一、美容师消除顾客紧张的心情
服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客**头部，让顾客平静下来。
二、美容师与顾客达到共鸣
要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。
三、美容师在聊，顾客始终不说话
当美容师未消除顾客的紧张心情就开始聊天，应该在开始3-5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。看着对方说话，无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，她会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有**感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
四、美容师与顾客在聊天，但顾客没有笑容
暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
