当你从餐厅员工升级成了管理者了后,一定要转换自己的思维。一个成功的管理者必须成为一个好的老师和指导者,来帮助自己团队的成员提高和成长,提升整个团队的能力。所以,作为餐厅管理者的你一定需要注意这几点。
1.眼光放长远
当员工埋头苦干,将注意力全部放在完成手头工作时,管理者需要向前看。**的管理者会花大量的时间预测挑战、协调大局、绘制蓝图,将每个团队成员的*立工作联系到一起。你还需要跳出理想状态,思考一切有可能出现的情况,做到未雨绸缪。
如果你想要树立大局观,需要做好两件事情:
**,清楚自己的部门,乃至整个企业的需求和目标。你需要了解团队运作时所处的环境,这将帮助你更准确地预测高层管理者的期望;
第二,了解团队成员的能力。确认团队能力,将使你更好地预见到团队何时会捉襟见肘,何时会遭遇瓶颈,你可以根据相应的情况设定预期目标。
2.多问问题
当团队成员开始挠头的时候,你会想要直接给他答案,或直接替他完成工作。但是,如果你养成了直接授人以鱼的习惯,你的团队永远不会有机会学会打渔。提问,是帮助团队成员解决问题的一个好方法。让他们描述自己因何挫败—— 如果可以,你要写在白板上—— 然后从各个角度对其进行全面分析。很多情况下,仅仅通过描述问题就能够轻松找出解决的办法。但即使这样有难度,你的提问也会启发、指导员工从新的角度审视问题,或者揭示另一种可能。
3.懂得放权
作为员工,你可能会因为完成任务的方法精妙而获得奖赏;你可能会有很棒的点子提高自己的效率,全力以赴地完成工作。但是,适用于你自己的方法不一定对其他人也有效,而且其他人或许也有你想不到的新想法或技巧。因此,在制定团队目标的时候,你*好把精力集中在能够取得怎样的成果,以及何时能够完成任务上,然后将具体的操作细节留给团队成员自己去把握。
当然也有例外。当有人求助,或者你看到团队成员抓耳挠腮、不得其解的时候,你就需要出手了。此时,你要先看一看他们的工作方法。然后,即便在这种情况下,你也不要直接命令他们去做任何事情,而是应该用开放的思维,帮助他们渡过难关。
将**放在结果而不是过程还有另外一个原因,那就是避免微观管理。没人喜欢**在自己背后指手画脚,告诉自己应该怎样完成工作。如果管理者这样做的话,不仅不会让工作完成得更好更快,反而会打消团队的士气。
4.保持耐心
从普通员工的职责理念转变为管理者的思维方式,并非一朝一夕就能实现的。思维方式的改变需要时间,不可能在一夜之间掌握这些技巧。在完成任务和指导团队之间寻求平衡时,你不要感到挫败或气馁。大多数人都不是天生的管理者,管理者的思维方式是可以学习并且熟能生巧的。
当你感到压力大或对新角色不堪重负时,问问自己:
1. 我是否清楚下属的优势和弱势,有没有拿他们与自己做比较?
2. 我是否在用长远的眼光预测团队的能力、挑战和期望?
3. 我的提问是否多过直接给出答案?
4. 我是否设定了明确的截止日期和期望成果,并将具体操作交由团队掌控?
5. 我是否在质疑自己的直觉?(不要这么做)
6. 作为管理者,我是否对自己的成长具有耐心?